Politique de remboursement

Chez Halens Design, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat optimale à nos clients. Nos produits étant conçus sur mesure avec un haut niveau de personnalisation, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et stricte pour garantir un processus équitable et transparent.

Vérification et Conditions de Retour

1. Vérification du produit à la réception

  • Lors de la livraison, le client doit vérifier immédiatement le produit en présence de nos artisans et du transporteur afin de s’assurer qu’il est conforme à sa commande.
  • Si un défaut ou une non-conformité est constaté sur place, le client doit le signaler immédiatement. Dans ce cas, le produit pourra être retourné sur-le-champ.
  • Une fois la livraison acceptée, aucun retour ou remboursement ne sera possible.

2. Produits sur mesure et personnalisés

  • Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, sauf en cas d’erreur de notre part (défaut de fabrication ou non-conformité constatée lors de la réception en présence de nos artisans et du transporteur).
  • Ces produits étant réalisés spécifiquement pour chaque client, ils ne peuvent être revendus.

3. Annulation de commande

  • Les clients disposent de 24 heures après la commande pour demander une annulation.
  • Passé ce délai, aucune annulation ne sera acceptée, car la fabrication aura déjà été lancée.

Conditions de Remboursement

1. Produits non conformes à la commande

  • Si un produit présente un défaut de fabrication ou une erreur de commande, Halens Design prendra en charge son remplacement ou son remboursement.
  • Le retour du produit doit se faire immédiatement lors de la livraison et être signalé en présence de nos artisans et du transporteur.

2. Produits endommagés par le client

  • Aucun remboursement ou retour ne sera accepté pour un produit abîmé après réception par une mauvaise manipulation, négligence ou accident du client.

3. Mode de remboursement

  • Si un remboursement est validé, il sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable.
  • Retours acceptés pendant 14 jours

  • Frais d’expédition de retour à la charge du client

Service Client

Notre équipe est disponible du lundi au dimanche, de 9h à 18h pour toute question ou assistance. Contactez-nous à contact@halensdesign.com ou sur WhatsApp au +212609430508.