Chez Halens Design, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat exceptionnelle, en veillant à leur satisfaction totale. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire, rigoureuse et transparente, afin de garantir un processus fluide et sans tracas.
Délais de retour:
- Produits non personnalisés: Vous disposez d’un délai strict de 7 jours à compter de la réception du produit pour le retourner. Ce délai est impératif pour nous permettre de vérifier l’état du produit et de procéder au remboursement dans les meilleurs délais.
- Produits personnalisés: Les produits fabriqués selon vos spécifications, tels que des meubles sur mesure ou des décorations personnalisées, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande. En effet, ces produits sont uniques et ne peuvent être revendus à d’autres clients.
Processus de retour:
- Initiation du processus de retour: Pour entamer le processus de retour, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais par email à contact@halensdesign.com. Notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires et vous fournira les instructions de retour.
- Préparation du colis de retour: Assurez-vous que le produit à retourner est dans son état d’origine, accompagné de tous ses accessoires et emballages d’origine. Un emballage adéquat est crucial pour protéger le produit pendant le transport et garantir son intégrité à sa réception.
- Expédition du colis de retour: Envoyez le colis de retour à l’adresse que notre service clientèle vous communiquera. Nous vous conseillons d’utiliser un transporteur fiable et de conserver le numéro de suivi pour suivre l’acheminement du colis.
Inspection et validation du retour:
- Inspection minutieuse: À la réception du produit retourné, notre équipe d’experts procédera à une inspection approfondie pour vérifier son état et sa conformité aux conditions de retour. Cette inspection rigoureuse nous permet de garantir l’équité et la transparence du processus.
- Validation du retour: Si le produit répond à toutes les exigences de notre politique de retour, notre équipe validera le retour et entamera le processus de remboursement ou d’échange.
Conditions de remboursement:
- Remboursement rapide: Les remboursements seront traités dans les meilleurs délais suivant la validation du retour. Nous sommes conscients qu’un remboursement rapide est important pour nos clients, et nous nous engageons à le traiter dans les meilleurs délais possibles.
- Mode de remboursement: Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Si vous souhaitez un mode de remboursement différent, veuillez en informer notre service clientèle au préalable.
Exceptions et conditions spécifiques:
- Dommages causés par le client: Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un accident du client ne seront pas éligibles au retour ou au remboursement. Nous vous invitons à manipuler les produits avec soin et à respecter les instructions d’utilisation fournies.
- Frais de retour: Les frais de retour sont généralement à la charge du client. Cependant, en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande, Halens Design prendra en charge ces frais. Nous assumons la responsabilité des produits défectueux ou non conformes et veillons à ce que nos clients ne soient pas pénalisés pour des erreurs de notre part.
Vérification des produits:
- Délai de vérification: Vous disposez d’un délai strict de 2 jours suivant la livraison pour inspecter les produits et signaler toute non-conformité par email à notre service clientèle. Ce délai nous permet de réagir rapidement en cas de problème et de trouver une solution adéquate.
- Produits considérés comme conformes: Passé ce délai de 2 jours, les produits seront considérés comme conformes et aucun retour ou remboursement ne pourra être accordé. Nous vous encourageons à vérifier attentivement les produits dès leur réception pour vous assurer qu’ils répondent à vos attentes.
Communication et support client:
- Service client accessible: Notre équipe de service client est à votre disposition du lundi au dimanche de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner tout au long du processus de retour et de remboursement. N’hésitez pas à nous contacter par email à contact@halensdesign.com.